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Título
Text copied to clipboard!Assistente de Serviço
Descrição
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Estamos procurando um Assistente de Serviço dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte eficiente e cortês aos clientes, garantindo uma experiência positiva e satisfatória. Este papel é fundamental para manter a qualidade do atendimento e auxiliar em diversas tarefas administrativas e operacionais relacionadas ao serviço ao cliente. O Assistente de Serviço atuará como um elo entre a empresa e os clientes, respondendo a dúvidas, solucionando problemas e facilitando processos internos para garantir a excelência no atendimento. É essencial que o profissional possua habilidades de comunicação, organização e capacidade de trabalhar em equipe, além de estar disposto a aprender e se adaptar a diferentes situações e demandas do ambiente de trabalho. Este cargo oferece uma oportunidade valiosa para quem deseja desenvolver uma carreira na área de atendimento e suporte, contribuindo diretamente para o sucesso e a reputação da empresa no mercado.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes de forma eficiente e cordial.
- Auxiliar na resolução de problemas e encaminhamento de demandas para os setores responsáveis.
- Organizar e manter registros atualizados de atendimento e serviços prestados.
- Colaborar com a equipe para melhorar processos e a qualidade do atendimento.
- Realizar tarefas administrativas relacionadas ao suporte ao cliente.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa no atendimento.
- Fornecer informações claras e precisas sobre produtos e serviços.
- Apoiar na preparação de relatórios e feedbacks sobre o atendimento.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades.
- Manter um ambiente de trabalho organizado e profissional.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo ou equivalente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para lidar com o público e resolver conflitos.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Conhecimento básico em informática.
- Proatividade e disposição para aprender.
- Flexibilidade para atuar em diferentes turnos, se necessário.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente será um diferencial.
- Comprometimento com a qualidade do serviço.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como Assistente de Serviço ou em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito?
- Quais ferramentas ou sistemas você já utilizou para registrar atendimentos?
- Como você organiza suas tarefas diárias para garantir eficiência?
- Você está disponível para trabalhar em diferentes turnos, se necessário?
- Descreva uma situação em que você contribuiu para melhorar o atendimento ao cliente.
- Como você mantém a motivação em um ambiente de trabalho dinâmico?
- Quais são suas expectativas em relação a esta posição?
